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Politicas de devoluciones

En Glass Home, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, cumpliendo con la legislación vigente en España (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007).

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🕒 Plazo de devolución

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión ni penalización alguna.

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📦 Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos aceptar la devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido utilizado o manipulado.

• El producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales, etiquetas y cualquier otro componente.

• El producto no debe haber sido instalado, en el caso de revestimientos, suelos, espejos o productos que impliquen montaje.

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida, salvo defecto de fabricación.

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❌ Excepciones al derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos que hayan sido instalados, manipulados o usados.

• Daños causados por un mal uso o instalación incorrecta por parte del cliente.

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🚚 ¿Quién asume los gastos de devolución?

• En caso de devolución por decisión del cliente (sin que el producto sea defectuoso), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

• Si el motivo de la devolución es un error nuestro o el producto está defectuoso, nos haremos cargo de los gastos de recogida y envío del nuevo producto.

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🔁 Proceso para solicitar una devolución

Para gestionar una devolución, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a contacto@glasshome.es o vía WhatsApp al número que figura en nuestra web.

2. Indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjunta fotos si se trata de un producto defectuoso.

3. Nuestro equipo te dará instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.

4. Una vez recibido y revisado el producto, se procederá a la devolución del importe correspondiente por el mismo método de pago.

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💰 Reembolso

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones y verifiquemos su estado.

• Se devolverá el importe íntegro del producto, excluyendo los gastos de envío (si los hubo), salvo en los casos de productos defectuosos o errores imputables a nuestra empresa.

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📍 Dirección de devoluciones

Glass Home

Rua do marques de valladares 14, 36201

Vigo, España

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Para cualquier duda adicional sobre este proceso, no dudes en contactar con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.

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